Servizi

MomaPIX mette a disposizione un team di lavoro giovane e dotato di grande entusiasmo, oltre che di specifiche competenze in materia di sviluppo software per l’archiviazione, la vendita online e l’utilizzo di soluzioni web avanzate.
Offriamo servizi di:

  • Migrazione su web di archivi di foto e video con definizione delle modalità di funzionamento del motore di ricerca, del flusso di lavoro per i gestori e gli utenti esterni
  • Organizzazione delle immagini e dei metadati esistenti con consulenza sulle logiche di ri-organizzazione e utilizzo di thesaurus
  • Sicurezza dei dati, architettura hardware e backup
  • Personalizzazione

Inoltre, offriamo un servizio di assistenza pre e post vendita altamente qualificato. Il nostro team di tecnici attua un monitoraggio costante sui servizi offerti che ci consente di intervenire in modo immediato in caso di problemi o richieste di supporto da parte del cliente.

Rispondiamo ai clienti telefonicamente o via email h24 per problemi bloccanti sui server e in orario lavorativo per richieste di supporto sul software. Cerchiamo, ove è possibile, di rispondere sempre e subito a tutti i ticket aperti e di effettuarne la chiusura entro le 6 ore.

Servizi
Assistenza

Assistenza Pre-vendita

Durante la consulenza valutiamo le esigenze del cliente, il suo core business e in quale aspetto del suo lavoro il nostro servizio può aggiungere valore.

A seguito dell'analisi, in una presentazione dimostrativa, mostriamo le funzionalità di MomaPIX e un prototipo delle personalizzazioni richieste.

Assistenza Post-vendita

Ci occupiamo della fase di implementazione e avvio del progetto, dalla migrazione dei dati alla realizzazione della parte grafica.

Garantiamo inoltre ai nostri Clienti:

  • aggiornamenti periodici del software
  • assistenza sistemistica h24
  • assistenza software da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00

Assistenza tecnica

Il nostro programma di assistenza è già compreso nel servizio per i clienti che hanno scelto la soluzione in hosting, mentre va sottoscritto e acquistato per i clienti che decidono di installare MomaPIX su propri server. Il programma prevede:
  • Contratto di servizio con uno SLA (Service Level Agreement) sui tempi di intervento in seguito a segnalazioni di malfunzionamenti da parte del cliente – per esempio, vi possiamo garantire un tempo di intervento di 4 ore per sengnalazioni di guasti particolarmente critici.
  • Aggiornamenti gratuiti alle nuove release del software. MomaPIX è in continua evoluzione per stare al passo con i tempi e soddisfare le nuove esigenze della clientela. Sottoscrivere il servizio di supporto dà diritto ad aggiornamenti gratuiti del prodotto (almeno due all’anno), che comprendono nuove funzionalità e/o miglioramenti delle funzionalità esistenti.
  • Uno staff di supporto dedicato. Il nostro team di assistenza clienti fornisce un elevato livello di servizio. Ogni segnalazione viene registrata e il cliente tenuto informato dei progressi fino a quando il problema viene risolto.

Tassonomia

Ti aiutiamo a stabilire i criteri di classificazione delle immagini, definendo nel contempo le modalità di funzionamento del motore di ricerca.

Ottimizzazione dei processi

Partendo dalle esigenze interne e di mercato, troviamo il modo più efficiente in cui riorganizzare il flusso di lavoro.

Configurazione e personalizzazione

Ridefiniamo il funzionamento del software in base alle tue esigenze. Sviluppiamo nuove funzionalità per soddisfare esigenze specifiche interne o di relazione con i tuoi clienti.

Gestione del progetto

Personale dedicato alla gestione del progetto per seguirne le modalità e i tempi di realizzazione.

MomaPIX mette a disposizione un team di sviluppo altamente specializzato per affrontare le problematiche tipiche dell’archiviazione, la vendita online e l’utilizzo di soluzioni web avanzate. Le soluzioni proposte possono prevedere l’uso di moduli già predisposti per una certa funzione o lo sviluppo di nuove soluzioni personalizzate. MomaPIX garantisce professionalità e rispetto dei tempi concordati.

Sistemi

Installazione e migrazione

Se avete scelto la soluzione in hosting, possiamo occuparci noi dell’installazione senza alcun costo. In caso contrario è comunque necessario che la prima installazione venga fatta da noi intervenendo sui vostri server in loco o da remoto via Internet. Il nostro personale ha maturato anni di esperienza nella migrazione di archivi digitali partendo da applicazioni e database obsoleti. Possiamo importare le immagini e i metadati esistenti consigliandoti sulla corretta riorganizzazione dei dati.

Hosting

Hosting

Tutti i nostri server sono veloci, sicuri e affidabili. Puoi scegliere la soluzione più adatta alle tue esigenze senza ulteriori preoccupazioni di carattere tecnico.
  • Alta affidabilità dei server (dischi in RAID, multi-processore, alimentazione ridondata).
  • Spazio disco configurabile secondo le esigenze.
  • Banda minima garantita configurabile secondo le esigenze.
  • Connettività ridondata e gestita tramite instradamenti dinamici in BGP su diversi operatori.
  • Soluzioni di backup incrementale dei dati e disaster recovery.
  • Aggiornamento gratuito delle release software.
  • Sistemi di firewall e antintrusione per la protezione da attacchi informatici.
  • Upgrade spazio disco e banda entro 24 ore.
  • Assistenza Hardware e Software.
  • Monitoring su guasti e performance – 99.99% di Uptime garantito (SLA).
Se avete domande circa l’hosting foto dei file digitali su uno dei nostri server, chiamateci allo 06 45214668 o consultate la nostra pagina contatti.

Server dedicato

Grazie alla nostra partnership con ServerPlan possiamo dare risposte ai clienti che desiderano avere il software MomaPIX installato su server dedicato. Possiamo fornire server dedicati con servizio di backup e assistenza. Su richiesta, è possibile implementare soluzioni di business continuity.